POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – GRIPO.PL

1. Informacje o sklepie

Pumicea Adam Stępiński
NIP: 9482655884
REGON: 543171712
Adres: ul. Nałęczowska 4, 26-603 Radom
E-mail: pumicea@gmail.com
Strona internetowa: Gripo.pl

Sklep Gripo.pl działa w modelu dropshippingu, współpracując z zagranicznymi dostawcami produktów. Towary mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów zagranicznych do Klientów.

Sklep zapewnia obsługę zgłoszeń dotyczących zwrotów, reklamacji oraz bezpieczeństwa produktów. Jeżeli sprzedawcą jest odrębny zagraniczny dostawca, jego tożsamość oraz zakres odpowiedzialności zostają przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy.

2. Odstąpienie od umowy

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Termin ten stanowi rozszerzenie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: pumicea@gmail.com.

Oświadczenie może zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację o produkcie, którego dotyczy zwrot. Klient może również skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego na Gripo.pl, jeżeli jest dostępny.

2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 30 dni.

2.4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu,

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,

• zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych po otwarciu opakowania.

Wyłączenia stosuje się wyłącznie w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami.

3. Stan zwracanego produktu

3.1. Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3.2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.3. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia odstąpienia od umowy.

3.4. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.

4. Koszty zwrotu

4.1. Bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że Sklep zobowiązał się do ich pokrycia.

4.2. W przypadku zwrotu do zagranicznego dostawcy Klient otrzymuje informacje dotyczące miejsca odesłania produktu oraz znanych kosztów i formalności związanych ze zwrotem.

4.3. Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.4. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy, np. przesyłki ekspresowej, nie podlegają zwrotowi.

5. Procedura zwrotu

5.1. Klient zgłasza odstąpienie od umowy na adres: pumicea@gmail.com.

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przekazuje instrukcję zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.

5.3. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że podmiot odpowiedzialny za zwrot zaproponuje jego odbiór.

5.4. W przypadku produktów pochodzących od zagranicznych dostawców przesyłka zwrotna może być kierowana na adres zagranicznego centrum logistycznego, pod warunkiem prawidłowego poinformowania Klienta o zasadach zwrotu.

5.5. Sklep wspiera Klienta w komunikacji z dostawcą i w wyjaśnianiu problemów związanych ze zwrotem.

6. Zwrot płatności

6.1. Zwrot należnych środków następuje nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6.2. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy dopuszczają takie wstrzymanie.

6.3. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

7. Reklamacje

7.1. W przypadku niezgodności produktu z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a i następnych.

7.2. Reklamacje można zgłaszać na adres: pumicea@gmail.com.

7.3. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności, danych kontaktowych oraz, jeśli to możliwe, dokumentacji fotograficznej.

7.4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

7.5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w tym co do zasady za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

7.6. Odpowiedź na reklamację Konsumenta następuje w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7.7. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym koszty transportu, ponosi podmiot odpowiedzialny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

8.1. Sklep podejmuje działania dotyczące bezpieczeństwa produktów odpowiednio do swojej roli w łańcuchu dostaw, zgodnie z rozporządzeniem GPSR.

8.2. W przypadku stwierdzenia zagrożenia Klienci, których dotyczy problem, zostaną poinformowani o wymaganych działaniach, w tym ewentualnym wycofaniu produktu.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy przesyłać na adres: pumicea@gmail.com.

Sklep deklaruje odpowiedź w ciągu 24 godzin.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Aktualna wersja Polityki Zwrotów dostępna jest na stronie Gripo.pl.

9.2. Zmiany dokumentu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wprowadzeniem.

9.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa polskiego i właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

9.4. Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez ograniczania ustawowych uprawnień konsumentów.